Kosmo vs Aurora Inbox: ¿Cuál Chatbot es Mejor para tu Negocio? (2026)

Las dos tienen agentes de IA que leen tu catálogo, responden preguntas abiertas y agendan citas. La diferencia es qué cuenta el tope de la IA y quién la entrena. Aurora incluye el agente desde su plan base con un tope mensual de respuestas de IA: hasta 800 en Aurora CRM ($1,800 MXN más IVA), 10,000 en Aurora IA ($3,200 MXN más IVA) y 20,000 en Aurora IA Plus ($4,000 MXN más IVA); al agotarse, la IA se pausa hasta el siguiente ciclo o hasta que subes de plan, y el agente lo entrenas tú con el acompañamiento de su equipo. Kosmo cuenta conversaciones, no respuestas: cobra un precio fijo por plan con un volumen de conversaciones incluido (hasta 800 al mes en Starter por $4,497 MXN con IVA incluido, 8,000 en Professional y sin límite en Enterprise) y entrena el agente con nuestro equipo en 72 horas, con esa configuración incluida y sin cuota de instalación.

Sí. Aurora Inbox vende agentes de IA que leen tu catálogo en vez de seguir un guion, responden en el chat, agendan citas revisando disponibilidad por servicio, sucursal y profesional, y pasan la conversación a una persona cuando hace falta. Vienen incluidos desde su plan base. Lo que conviene mirar es el tope: 800 respuestas de IA al mes en Aurora CRM, 10,000 en Aurora IA y 20,000 en Aurora IA Plus, con 1, 2 y 3 agentes respectivamente. Ese tope se mide en tokens: según su nivel, una respuesta gasta 1, 1.5 o 2. Los seguimientos automáticos también cuentan como respuesta, y su auditoría nocturna (Aurora Insights) gasta 1 token por conversación analizada. En Kosmo el agente de IA de OpenAI viene incluido en todos los planes y no se cuentan respuestas: cada plan trae un volumen de conversaciones incluido, y una conversación abarca varias respuestas.

En el punto de entrada, sí. Aurora CRM cuesta $1,800 MXN más IVA al mes ($99 USD), unos $2,088 con IVA, con hasta 800 respuestas de IA, menos de la mitad que los $4,497 MXN con IVA incluido de Kosmo Starter. Sus planes suben con el volumen de la IA: 10,000 respuestas cuestan $3,200 MXN más IVA y 20,000 cuestan $4,000 MXN más IVA (unos $4,640 con IVA, ya por encima de Kosmo Starter, aunque cubre más volumen). Esas respuestas se miden en tokens: según su nivel, cada una gasta 1, 1.5 o 2, y los seguimientos automáticos también cuentan. Al agotarse el tope, la IA se pausa hasta el siguiente ciclo o hasta que subes de plan; no cobra respuestas extra. Kosmo cuenta conversaciones, no respuestas: hasta 800 al mes en Starter, 8,000 en Professional ($12,497 MXN) y sin límite en Enterprise ($24,997 MXN). Una conversación abarca varias respuestas de la IA, así que las dos cifras no se comparan una a una. En Kosmo, además, el agente ya viene entrenado por nuestro equipo. A esto hay que sumarle, en las dos plataformas, el costo de las personas que atienden lo que la IA deriva.

Sí. El agente de Kosmo agenda y confirma citas por WhatsApp sin intervención humana y se sincroniza con Google Calendar; los recordatorios automáticos por WhatsApp también vienen desde Starter. Aurora Inbox también agenda dentro de la conversación, revisando disponibilidad por servicio, sucursal y profesional, y también se sincroniza con Google Calendar. En esta función las dos plataformas cubren lo mismo: la diferencia está en qué cuenta el tope de la IA (respuestas en Aurora, conversaciones en Kosmo) y en quién configura el agente.

Aurora Inbox es una buena opción si tu volumen cabe en las 800 respuestas de IA de su plan base (entre unas 13 y 26 respuestas al día, según el nivel de cada respuesta), porque a $1,800 MXN más IVA al mes es un punto de entrada bajo; si necesitas que tu equipo haga y reciba llamadas telefónicas desde el primer plan (su add-on de voz cuesta $850 MXN más IVA con 500 minutos, y las llamadas las atiende tu equipo, no la IA); si quieres envíos masivos desde el plan de entrada; o si prefieres entrenar tú al agente con el acompañamiento de su equipo. Si prefieres un plan cuyo tope cuente conversaciones y no respuestas, o que otro equipo entrene el agente y que esa configuración vaya incluida, Kosmo lo trae resuelto.

Sí. Aurora Inbox centraliza WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y los leads de tus anuncios de Meta en una sola bandeja, y, según una guía de su blog, también recibe leads de anuncios de TikTok. Sus agentes de IA responden en esos canales hasta agotar el tope de respuestas del plan. Con su add-on de voz suma llamadas telefónicas, que atiende tu equipo, no la IA. Kosmo unifica WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Direct con el mismo agente de IA, sin contar respuestas: Starter incluye un canal a elegir y Professional los tres. También ofrece voz como add-on desde el plan Professional.

Según la sección de precios de aurorainbox.com (consultada el 21 de octubre de 2026), Aurora mide su tope de respuestas de IA en tokens. Cada respuesta del agente gasta 1, 1.5 o 2 tokens según su nivel, así que las 800 respuestas de su plan base pueden quedar en unas 400. Los seguimientos automáticos también cuentan como respuesta, su auditoría nocturna (Aurora Insights) gasta 1 token por cada conversación analizada y cada sugerencia de Copilot gasta 0.5. Cuando se agota el tope, la IA se pausa hasta el siguiente ciclo o hasta que subes de plan; no cobra respuestas extra. En Kosmo el tope de cada plan se cuenta en conversaciones, no en respuestas, y una conversación abarca varias respuestas del agente.