Términos y Condiciones de Servicio

1. Introducción

Última actualización: 29 de noviembre de 2024

Bienvenido a KOSMO.IA ("nosotros," "nos," o "nuestro"). Estos Términos y Condiciones de Servicio ("Términos") rigen su acceso y uso de nuestros servicios, incluyendo nuestro dashboard interactivo para gestión de atención al cliente empresarial a través de plataformas Meta (el "Servicio"). Al utilizar el Servicio, usted acepta cumplir con estos Términos. Si no está de acuerdo, no puede utilizar el Servicio.

2. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar nuestro Servicio, usted confirma que ha leído, entendido y acepta estar obligado por estos Términos y nuestro Aviso de Privacidad. Si no acepta estos Términos, debe discontinuar el uso del Servicio inmediatamente. Aviso de Privacidad. Si no acepta estos Términos, debe discontinuar el uso del Servicio inmediatamente.

3. Cambios a los Términos

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo al momento de su publicación en nuestro sitio web con una fecha de "Última Actualización" actualizada. Su uso continuado del Servicio después de que se publiquen los cambios constituye su aceptación de los Términos revisados.

4. Descripción de los Servicios

Nuestro Servicio proporciona herramientas para gestionar interacciones de clientes a través de plataformas Meta, incluyendo Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp Business. Las funcionalidades incluyen gestión de mensajes, analíticas, respuestas automatizadas y dashboards de comunicación consolidados.

5. Responsabilidades del Usuario

Como usuario de nuestro servicio, usted se compromete a:

• Utilizar el Servicio únicamente para propósitos legales y en cumplimiento con estos Términos.
• Ser responsable de la precisión de la información que proporciona al crear una cuenta.
• No utilizar el Servicio para enviar mensajes no solicitados o spam.
• No intentar interrumpir o hackear el Servicio de ninguna manera.
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones mexicanas aplicables.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

6. Cumplimiento con Plataformas Meta

Nuestro Servicio cumple con las políticas de plataforma de Meta, incluyendo la obtención de consentimiento del usuario para el procesamiento de datos y el cumplimiento de estándares de seguridad de datos. Para más detalles, consulte los Términos de Plataforma Meta.

7. Uso de Datos y Privacidad

Al utilizar el Servicio, usted consiente la recopilación y uso de sus datos como se describe en nuestro Aviso de Privacidad. Todos los datos se almacenan de forma segura en servidores de Amazon Web Services (AWS) ubicados en Oregon, EUA, y cumple con las leyes aplicables de protección de datos, incluyendo la LFPDPPP. Aviso de Privacidad.

8. Servicios de Terceros

El Servicio se integra con plataformas Meta y puede depender de servicios de terceros. No somos responsables de las prácticas o contenido de servicios de terceros. Se alienta a los usuarios a revisar sus respectivos términos y políticas.

9. Nivel de Servicio y Disponibilidad

Nos comprometemos a mantener una disponibilidad del servicio del 99.9% mensual. En caso de incumplimiento, se aplicarán créditos de servicio según nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley mexicana, no somos responsables de ningún daño indirecto, incidental o consecuencial que surja de su uso del Servicio. Nuestra responsabilidad total está limitada al monto que usted pagó, si corresponde, por acceder al Servicio en los últimos 12 meses.

11. Terminación de Cuenta

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar su cuenta si viola estos Términos o participa en actividades que dañen la integridad del Servicio. La terminación será notificada con 30 días de anticipación, salvo en casos de violaciones graves.

12. Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin consideración a sus principios de conflicto de leyes.

13. Resolución de Disputas

Cualquier disputa que surja de estos Términos o del uso del Servicio será resuelta a través de arbitraje vinculante de conformidad con las reglas del Centro de Arbitraje de México (CAM) en Ciudad de México.

14. Cumplimiento de Ley Mexicana

Este servicio cumple con todas las regulaciones mexicanas aplicables, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), Ley Federal de Protección al Consumidor, y regulaciones de la Comisión Federal de Competencia Económica (COFECE).

15. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual del Servicio, incluyendo software, diseño, contenido y marca, pertenecen a KOSMO SAS de CV. Los usuarios reciben una licencia limitada y revocable para usar el Servicio según estos Términos.

16. Información de Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos Términos o el Servicio, por favor contáctenos en:

17. Documentos Relacionados

• Aviso de Privacidad
• Política de Cookies
• Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
• Términos de Plataforma Meta