Aviso de Privacidad

1. Introducción y Marco Legal

Última actualización: 29 de noviembre de 2024

El presente Aviso de Privacidad describe cómo KOSMO.IA ("nosotros," "nos," o "nuestro") recopila, usa y protege su información personal cuando utiliza nuestro servicio de dashboard interactivo para gestión de atención al cliente empresarial a través de plataformas Meta.

Este Aviso de Privacidad cumple con:

• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) 2025
• Lineamientos del Aviso de Privacidad expedidos por la Secretaría de Economía
• Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) para usuarios en la Unión Europea
• California Consumer Privacy Act (CCPA) para usuarios en California, EUA

Autoridad de Protección de Datos: Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno de los Estados Unidos Mexicanos.

2. Datos Personales que Recopilamos

2.1 Datos Recopilados Directamente

• Datos de identificación: Nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono
• Datos empresariales: Nombre de empresa, puesto, información de contacto comercial
• Datos de cuenta: Credenciales de acceso, preferencias de configuración
• Datos de facturación: Información fiscal, métodos de pago (procesados por terceros certificados)

2.2 Datos Recopilados a través de Plataformas Meta

Cuando utiliza nuestro dashboard integrado con Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp Business, podemos recibir datos personales proporcionados por Meta, incluyendo:

• Nombres de usuario y información de perfil de plataformas sociales
• Contenido de mensajes e historial de comunicación empresarial
• Datos de interacción y métricas de engagement
• Analíticas de atención al cliente y datos de rendimiento
• Identificadores únicos de usuarios en plataformas Meta

2.3 Datos Recopilados Automáticamente (Cookies y Tecnologías Similares)

• Cookies técnicas: Sesión de usuario, autenticación, funcionalidad del dashboard
• Cookies analíticas: Uso del servicio, patrones de navegación, rendimiento
• Datos de dispositivo: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo
• Logs de acceso: Fechas y horas de uso, acciones realizadas en la plataforma

Para información detallada sobre cookies, consulte nuestra Política de Cookies.

3. Finalidades del Tratamiento

3.1 Finalidades Primarias (No requieren consentimiento)

Necesarias para la relación contractual y prestación del servicio:

• Proporcionar gestión consolidada de atención al cliente a través de plataformas Meta
• Procesar y responder a mensajes de clientes empresariales
• Mantener y administrar cuentas de usuario
• Procesar pagos y facturación
• Proporcionar soporte técnico y atención al cliente
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias
• Garantizar la seguridad y funcionamiento del servicio

3.2 Finalidades Secundarias (Requieren consentimiento)

Usted puede oponerse a estas finalidades:

• Generar análisis e insights empresariales avanzados
• Mejorar funcionalidad del dashboard y experiencia de usuario
• Crear reportes de rendimiento y métricas personalizadas
• Desarrollo de nuevas funcionalidades y servicios
• Comunicaciones promocionales y marketing directo
• Investigación de mercado y análisis de tendencias

4. Permisos de Plataformas Meta

Nuestra aplicación requiere los siguientes permisos de plataformas Meta para funcionar efectivamente:

• pages_messaging: Para gestionar y responder mensajes enviados a su página empresarial en Facebook Messenger.
• instagram_manage_messages: Para gestionar mensajes directos recibidos en Instagram.
• instagram_basic: Para acceder a información básica de perfil necesaria para responder a usuarios.
• whatsapp_business_messaging: Para gestionar comunicación a través de WhatsApp Business API.

Estos permisos se utilizan estrictamente para proporcionar funcionalidades de gestión de atención al cliente y no se comparten con terceros sin consentimiento explícito del usuario.

15. Información de Contacto y Ejercicio de Derechos

Para ejercer sus Derechos ARCO

Incluya en su solicitud la siguiente información:

• Nombre completo y datos de contacto
• Copia de identificación oficial
• Descripción clara del derecho que desea ejercer
• Documentos que acrediten la solicitud
• Modalidad de respuesta preferida

Autoridad de Protección de Datos

Si no está satisfecho con la respuesta a su solicitud, puede dirigirse a:

Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno
Teléfono: 800 835 4372
Sitio web: https://www.gob.mx/sfp

16. Documentos Relacionados

• Términos y Condiciones de Servicio
• Política de Cookies
• Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
• Términos de Plataforma Meta