Preguntas Frecuentes

Kosmo es un chatbot inteligente para atención de clientes que se integra con tus redes sociales y servicios de mensajería. Su dashboard en tiempo real muestra métricas instantáneas sobre tus conversaciones y actividad: por ejemplo, puedes ver cuántos mensajes están llegando en cada momento y cuántos leads (clientes potenciales) se están generando en plataformas como WhatsApp, Facebook o Instagram. En resumen, el dashboard te permite monitorear en vivo la interacción con tus clientes en todos tus canales conectados.

Sí. Además de las métricas en vivo, Kosmo te permite visualizar datos históricos de tus mensajes y leads en una vista mes a mes. Puedes revisar, para cada mes, cuántos mensajes recibiste y cuántos leads se generaron, desglosados por plataforma. Esta funcionalidad te ayuda a analizar tendencias a lo largo del tiempo y medir el crecimiento de la interacción con tus clientes mes tras mes.

Kosmo puede captar leads provenientes de WhatsApp, Facebook e Instagram (vía Messenger o Instagram Direct). Cuando un cliente potencial interactúa a través de alguna de estas plataformas, Kosmo recopila todos los datos proporcionados durante la conversación. Esto incluye información de contacto (como nombre, teléfono, correo, etc. si los proporciona) y cualquier otro dato que el bot haya obtenido mediante las preguntas del flujo de chat. En la sección de leads del dashboard, podrás ver cada lead obtenido y todos sus datos relevantes que Kosmo logró recabar en la conversación por WhatsApp, Facebook o Instagram.

Sí, Kosmo realiza un análisis de datos de las conversaciones y ofrece reportes periódicos (mensuales o quincenales, según se requiera). Estos reportes te permiten identificar tópicos frecuentes y temas de los que más se habla en las conversaciones con tus clientes. El análisis muestra, por ejemplo, cuáles son las preguntas o servicios que los usuarios consultan con mayor frecuencia, además de métricas de rendimiento como tiempos de respuesta promedio y tendencias en la interacción a lo largo del tiempo. En resumen, obtienes una vista completa de las conversaciones: qué interesa a tus clientes y cómo está funcionando tu atención a través del bot.

Por el momento no es posible crear paneles personalizados dentro de Kosmo, ni tampoco exportar los datos de la plataforma de forma directa. Es decir, debes usar el dashboard estándar proporcionado para visualizar la información, y los datos (conversaciones, leads, métricas) no se pueden descargar o exportar aún. Estas funcionalidades no están disponibles actualmente, aunque podrían considerarse en futuras actualizaciones.

¡Sí! El bot de Kosmo puede disparar automatizaciones basadas en eventos, especialmente enfocado en el manejo de leads. Por ejemplo, cuando se captura un nuevo lead a través de una conversación, Kosmo puede automáticamente enviar una notificación por correo electrónico a tu equipo o empresa con los datos del lead. Incluso es posible configurar que la información del lead se almacene en una base de datos o se envíe a otra aplicación empresarial. De esta manera, en cuanto un cliente potencial interactúa con el bot, tu equipo de ventas puede ser alertado inmediatamente o se pueden iniciar otros procesos automáticos para dar seguimiento al lead.

El bot de Kosmo puede manejar prácticamente cualquier tipo de mensaje o contenido que envíen los usuarios. Esto incluye mensajes de texto, imágenes, stickers, reacciones o emojis, documentos PDF y más. Asimismo, el bot soporta respuestas interactivas como botones de respuesta rápida y menús, aprovechando todas las funcionalidades que ofrecen las APIs oficiales de WhatsApp, Facebook e Instagram. En pocas palabras, Kosmo puede enviar y recibir todos los tipos de contenido habituales en estas plataformas, lo que lo hace muy versátil en la comunicación.

No, por el momento Kosmo no puede programar mensajes para enviarlos automáticamente en una fecha u hora futura. Es decir, no es posible dejar un mensaje preparado para que el bot lo envíe más tarde de manera automática. Esta función de envío programado no está disponible actualmente en la plataforma.