Preguntas Frecuentes

Kosmo es un chatbot inteligente para atención de clientes que se integra con tus redes sociales y servicios de mensajería. Su dashboard en tiempo real muestra métricas instantáneas sobre tus conversaciones y actividad: por ejemplo, puedes ver cuántos mensajes están llegando en cada momento y cuántos leads (clientes potenciales) se están generando en plataformas como WhatsApp, Facebook o Instagram. En resumen, el dashboard te permite monitorear en vivo la interacción con tus clientes en todos tus canales conectados.

Sí. Además de las métricas en vivo, Kosmo te permite visualizar datos históricos de tus mensajes y leads en una vista mes a mes. Puedes revisar, para cada mes, cuántos mensajes recibiste y cuántos leads se generaron, desglosados por plataforma. Esta funcionalidad te ayuda a analizar tendencias a lo largo del tiempo y medir el crecimiento de la interacción con tus clientes mes tras mes.

Kosmo puede captar leads provenientes de WhatsApp, Facebook e Instagram (vía Messenger o Instagram Direct). Cuando un cliente potencial interactúa a través de alguna de estas plataformas, Kosmo recopila todos los datos proporcionados durante la conversación. Esto incluye información de contacto (como nombre, teléfono, correo, etc. si los proporciona) y cualquier otro dato que el bot haya obtenido mediante las preguntas del flujo de chat. En la sección de leads del dashboard, podrás ver cada lead obtenido y todos sus datos relevantes que Kosmo logró recabar en la conversación por WhatsApp, Facebook o Instagram.

Sí, Kosmo realiza un análisis de datos de las conversaciones y ofrece reportes periódicos (mensuales o quincenales, según se requiera). Estos reportes te permiten identificar tópicos frecuentes y temas de los que más se habla en las conversaciones con tus clientes. El análisis muestra, por ejemplo, cuáles son las preguntas o servicios que los usuarios consultan con mayor frecuencia, además de métricas de rendimiento como tiempos de respuesta promedio y tendencias en la interacción a lo largo del tiempo. En resumen, obtienes una vista completa de las conversaciones: qué interesa a tus clientes y cómo está funcionando tu atención a través del bot.

Por el momento no es posible crear paneles personalizados dentro de Kosmo, ni tampoco exportar los datos de la plataforma de forma directa. Es decir, debes usar el dashboard estándar proporcionado para visualizar la información, y los datos (conversaciones, leads, métricas) no se pueden descargar o exportar aún. Estas funcionalidades no están disponibles actualmente, aunque podrían considerarse en futuras actualizaciones.

¡Sí! El bot de Kosmo puede disparar automatizaciones basadas en eventos, especialmente enfocado en el manejo de leads. Por ejemplo, cuando se captura un nuevo lead a través de una conversación, Kosmo puede automáticamente enviar una notificación por correo electrónico a tu equipo o empresa con los datos del lead. Incluso es posible configurar que la información del lead se almacene en una base de datos o se envíe a otra aplicación empresarial. De esta manera, en cuanto un cliente potencial interactúa con el bot, tu equipo de ventas puede ser alertado inmediatamente o se pueden iniciar otros procesos automáticos para dar seguimiento al lead.

El bot de Kosmo puede manejar prácticamente cualquier tipo de mensaje o contenido que envíen los usuarios. Esto incluye mensajes de texto, imágenes, stickers, reacciones o emojis, documentos PDF y más. Asimismo, el bot soporta respuestas interactivas como botones de respuesta rápida y menús, aprovechando todas las funcionalidades que ofrecen las APIs oficiales de WhatsApp, Facebook e Instagram. En pocas palabras, Kosmo puede enviar y recibir todos los tipos de contenido habituales en estas plataformas, lo que lo hace muy versátil en la comunicación.

No, por el momento Kosmo no puede programar mensajes para enviarlos automáticamente en una fecha u hora futura. Es decir, no es posible dejar un mensaje preparado para que el bot lo envíe más tarde de manera automática. Esta función de envío programado no está disponible actualmente en la plataforma.

La IA de Kosmo se entrena usando exclusivamente los datos de tu propia empresa. Esto quiere decir que el conocimiento del bot proviene de la información que le proporcionas (por ejemplo, conversaciones previas, bases de conocimiento, preguntas frecuentes de tu negocio, etc.). Además, la plataforma ofrece opciones para reentrenar el modelo de inteligencia artificial y ajustar su prompt o instrucciones base en caso de ser necesario, de modo que puedas afinar las respuestas del bot con el tiempo. Kosmo es capaz de detectar y responder en múltiples idiomas, adaptándose al idioma que utilice el cliente en la conversación, lo cual facilita atender a usuarios en español, inglés u otros idiomas sin problemas.

Kosmo ofrece integraciones nativas con algunas herramientas clave para agilizar tu flujo de trabajo. Por ejemplo, actualmente se integra con Google Calendar, lo que permite al bot agendar citas o reuniones directamente en tu calendario. También cuenta con integración con Gmail, pudiendo enviar correos electrónicos automáticamente cuando se cumplen ciertas condiciones (por ejemplo, al generarse un nuevo lead, como mencionamos antes). Además, es posible sincronizar Kosmo con sistemas CRM u otras herramientas de terceros de forma personalizada, ajustándose a las necesidades específicas de cada cliente (estas integraciones más avanzadas se implementarían caso por caso). Cabe mencionar que actualmente no existe una API pública general de Kosmo disponible para desarrolladores; sin embargo, el equipo de Kosmo puede habilitar integraciones o una API específica si se negocia o se requiere para un proyecto particular.

En la versión actual, Kosmo te permite ver por separado, en cada plataforma (WhatsApp, Facebook, Instagram), todas las conversaciones y te indica cuáles de esas conversaciones han generado un lead. Básicamente, entras al panel de cada red social y puedes identificar qué chats resultaron en clientes potenciales. Próximamente, Kosmo planea implementar un embudo unificado de conversaciones: esto significa que en el futuro podrás ver en una sola pantalla todas las conversaciones de todas tus redes, organizadas a modo de pipeline o embudo de ventas. En ese embudo unificado se destacarán aquellas conversaciones que tengan alta probabilidad de convertirse en un lead o venta, apareciendo en la parte superior. Esta función proporcionará una vista global del pipeline de ventas a través de todos tus canales de mensajería en conjunto.

Sí. Kosmo puede agendar reuniones o citas con tus clientes de forma automática, aprovechando la integración con Google Calendar para crear eventos en tu agenda cuando un cliente solicita o confirma una cita. Por otra parte, el bot es capaz de escalar la conversación a un agente humano en cualquier momento que sea necesario. Si el bot detecta una consulta compleja o el usuario pide hablar con alguien, Kosmo puede notificar a un agente humano para que tome el control de la conversación. La plataforma permite agregar un número ilimitado de usuarios o agentes de tu equipo para manejar estas conversaciones escaladas, de modo que puedes tener tantos agentes humanos como necesites listos para intervenir y brindar atención personalizada.

Así es, Kosmo ofrece la opción de desactivar el bot según lo requieras. Por ejemplo, un agente humano puede apagar el bot en una conversación específica si decide atender personalmente a ese cliente en el chat, dejando de lado las respuestas automáticas para ese caso puntual. Incluso existe la posibilidad de deshabilitar el bot en una red social completa, es decir, puedes apagar el bot en todas las conversaciones de un canal (por ejemplo, en Facebook Messenger o en Instagram) mediante un simple botón. Esto te da un control total: puedes decidir en qué situaciones o en qué plataformas el bot está activo, y cuándo prefieres que la interacción sea 100% humana.

Kosmo almacena todos los datos de las conversaciones y leads en servidores seguros de Amazon Web Services (AWS), específicamente en un centro de datos ubicado en Oregon, Estados Unidos. Estos servidores cuentan con altos estándares de seguridad y disponibilidad para garantizar la protección de la información. En cuanto a la eliminación de datos, puedes solicitar en cualquier momento que tus datos sean borrados de la plataforma. Para hacerlo, simplemente debes enviar un mensaje o correo electrónico al equipo de soporte de Kosmo (por ejemplo, a la dirección de contacto proporcionada) solicitando la eliminación. Una vez recibida la solicitud y verificada, el equipo procederá a eliminar definitivamente tus datos de nuestros sistemas.

Sí, spas, clínicas de estética y centros de belleza son uno de nuestros mercados principales. El chatbot se encarga de agendar citas automáticamente por WhatsApp, enviar confirmaciones y recordatorios, y reducir hasta un 80% los no-shows. Además, califica leads preguntando qué tratamiento buscan y su disponibilidad horaria, para que tu equipo solo reciba prospectos listos para reservar. Puedes ver más detalles en nuestra página de soluciones para salud, belleza y bienestar.

Sí. Cuando un cliente solicita una cita por WhatsApp, Instagram o Facebook, el bot consulta tu disponibilidad en tiempo real, muestra los horarios libres y agenda la cita sin intervención humana. El evento se crea directamente en Google Calendar con todos los datos del cliente (nombre, servicio, hora). También envía recordatorios automáticos antes de la cita para reducir cancelaciones. Todo el proceso ocurre en la conversación, sin que el cliente tenga que salir de WhatsApp o llamar por teléfono.

El plan Professional de Kosmo comienza en $12,497 MXN al mes, mientras que un recepcionista de tiempo completo cuesta entre $8,000 y $12,000 MXN mensuales y solo trabaja 8 horas al día en un solo canal. Kosmo trabaja 24 horas, los 7 días de la semana, atendiendo simultáneamente en WhatsApp, Instagram y Facebook. Además, no tiene días de descanso, vacaciones ni capacitación. El ROI promedio de nuestros clientes es de 393%, porque no solo ahorras en personal, sino que conviertes más leads al responder en menos de 3 segundos.

Sí, Kosmo es una empresa 100% mexicana fundada en la Ciudad de México. Incluye un CRM conversacional integrado donde puedes gestionar todos tus contactos, ver el pipeline visual de ventas, y dar seguimiento a cada lead desde que llega hasta que se convierte en cliente. Los contactos se crean automáticamente cuando alguien te escribe por WhatsApp, Instagram o Facebook, con toda la información que el bot recopila durante la conversación. No necesitas herramientas externas: el CRM viene incluido en todos los planes.

Sí. Kosmo permite gestionar un catálogo de productos directamente desde el dashboard y atender pedidos por WhatsApp de forma automatizada. El bot puede mostrar productos, responder preguntas sobre disponibilidad y precios, y guiar al cliente hasta la compra. Esto es especialmente relevante en Latinoamérica, donde más del 70% de las compras online incluyen interacción por WhatsApp. También puedes dar seguimiento post-venta y enviar notificaciones de estado de pedido.

El dashboard de Kosmo muestra analytics conversacionales en tiempo real: tasa de conversión por canal (WhatsApp, Instagram, Facebook), tiempo promedio de respuesta, número de leads calificados, citas agendadas, y el estado de tu pipeline de ventas. También puedes ver reportes históricos mes a mes para identificar tendencias, picos de demanda y oportunidades de mejora. Toda la información se actualiza en tiempo real conforme llegan nuevas conversaciones.

Sí, los tres canales quedan unificados en un solo dashboard. La misma IA atiende en WhatsApp Business, Instagram Direct y Facebook Messenger, con el mismo tono, la misma base de conocimiento y el mismo CRM. No necesitas cambiar entre aplicaciones ni tener equipos separados por canal. Cuando un agente humano toma una conversación, también puede responder desde el mismo panel sin importar de qué plataforma llegó el mensaje.